Поддержка

Все наши технологии разработаны на основе многостороннего анализа потребностей клиента. Это относится к функциональности, пользовательскому интерфейсу, работе и их требуемому качеству. Перед выходом из фабрики все наши технологии проходят тщательную проверку. Наш ведущий продукт LABORAS устанавливается бесплатно в любой точке мира, опытным инженером по сервису Метриса или представителем по обслуживанию дистрибьюторов нашей компании.

Однако установка, это лишь начало жизненного цикла нашего оборудования в вашей лаборатории. Мы бы хотели, чтобы наши они приносили вам наибольшую пользу, предоставляя вам оборудования, которые обеспечивают не только полезную функциональность, но также надежны, доступны и ремонтопригодны. Для этого, мы предоставляем ряд услуг по поддержке для наших клиентов.

Часто задаваемые вопросы (вопросы и ответы)

Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, посетите раздел “Вопросы и ответы” нашего вебсайта. Мы поддерживаем список часто задаваемых вопросов о наших оборудованиях, который основывается на опыте с существующими клиентами и знаниями, приобретенными за эти годы.

Справочный стол

В ситуациях, когда возникают трудности с нелегко решаемыми вопросами, любой из наших клиентов может воспользоваться справочным столом и попросить о помощи. Вы можете обратиться в справочный стол по телефону, факсу, электронной почте или, заполнив форму запроса на нашем сайте. Мы постараемся ответить на все ваши вопросы в кротчайшие сроки. Если вы хотите получить ответ очень быстро, то используйте, пожалуйста, форму запроса.

Контракты о предоставлении услуг и профилактического обслуживания

Наши технологии предоставляются с контрактом на обслуживание “Все включено” на срок в один год. После года клиент имеет возможность продлить срок контракта обслуживания, для удостоверения в том, что продукт поддерживается должным образом, а в случае необходимости ремонта, в замене или ремонте необходимых компонентов в кротчайшие сроки. Дополнительная информация в разделе: Контракт о предоставлении услуг