Support

Alle Produkte werden Kundenwünsche ausgerichtet entworfen. Das gilt für die Funktionalität, die Bedieneroberfläche, die Leistungskriterien und erfordliche Qualität unserer Produktes. Bevor ein Produkt die Fabrik verlässt, hat es eine Menge intensiver Tests erfolgreich bestanden.Unseres Flaggschiff-Produkt LABORAS wird immer kostenlos weltweit von einem erfarhrenen Kundendiensttechniker Metris oder Handlungsbevollmächtigter installiert.

Dennoch ist Installierung nur der anfang des Lebenszyklus unseres Produkt in Ihrem Testlabor. Wir wollen dass Sie auf die bestmögliche Weise Vorteil haben von unseren Produkten, durch Produkte zur Vefügung stellend, die nicht nur die nicht nur nützliche Funktionalität haben aber auch zuverlässig, verfügbar und zu unterhalten sind. Um das zu ermöglichen, stellen wir mehrere Unterstützungsdienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie ein Problem haben, besuchen Sie bitte die Abschnitt “FAQ" auf dieser Website. Wir erhalten eine Liste von häufig gestellte Fragen für unsere Produkte, die auf der Erfahrung mit Kunden und den Kenntnissen im Laufe der Jahren erwarben beruht.

Informationsschalter

Einige Problemen sind vielleicht nicht so leicht zu lösen. In solcher Situation kann jeder Kunde unserer Produkte sich für die Unterstützung am Informationsschalter verwenden. Der Informationsschalter steht telefonisch und via Fax und E-Mail zur Verfügung. Es ist auch möglich um einem Unterstützungs-Formular auf zu füllen. Wir tun unser Bestes, auf Ihre Unterstützungsfragen so bald wie möglich zu antworten. Für die schnellstmögliche Bearbeitung Ihren Fragen benutzen Sie bitte unser Unterstützungs-Formular.

Wartungs und- Supportvertrag

Unsere Produkte werden mit einem Gesamtdienstleistungsvertrag für ein Jahr geliefert. Nach diesem Jahr hat der Kunde die Möglichkeit, die Dienstleistungsverträge zu erweitern, um sicherzustellen, dass das Produkt richtig unterhalten wird und im Falle notwendiger Reparaturen, wird eine Lösung schnell zur Verfügung gestellt, und Teile werden ersetzt oder so bald wie möglich repariert. Mehr Information kann in den Abschnitt Dienstleistungsverträgen gefunden werden.